Condizioni Generali
di Utilizzo & di Vendita

Le presenti condizioni generali disciplinano l'utilizzo (Parte A — CGU) e la vendita (Parte B — CGV) dell'insieme dei prodotti e servizi proposti da Frédéric KULAS Imprenditore Individuale denominato KLS-Concept (« l'Editore »), con sede in 4 chemin du binai, 61300 Crulai (Francia).

Il Cliente riconosce di aver preso conoscenza di queste condizioni e accetta di sottoporvisi. Queste condizioni si applicano senza restrizioni a tutte le operazioni commerciali concluse sui siti gestiti da KLS-Concept o tramite preventivo.

L'acquisto di un bene o di un servizio tramite www.kls-concept.com, www.gse-web.online o www.gse-web.xlexe.com implica un'accettazione senza riserve delle presenti condizioni.

Queste condizioni prevarranno su tutte le altre condizioni generali o particolari non espressamente concordate da KLS-Concept.

I cataloghi, gli stampati e gli altri documenti commerciali o tecnici, ad esclusione delle presenti condizioni generali, non possono in alcun caso essere considerati contrattuali.

L'insieme dei dati forniti e la conferma registrata costituiranno prova della transazione. La conferma varrà come firma e accettazione delle operazioni effettuate.

Il Cliente è informato che gli spetta prendere conoscenza delle condizioni generali in occasione di ogni visita ai siti e che la convalida di ogni ordine implica necessariamente l'accettazione delle condizioni generali.

Il Cliente ha la facoltà di salvare o stampare le presenti condizioni generali.

La conferma dell'ordine o del preventivo e la convalida con «clic» di avvenuta lettura delle presenti condizioni comporta l'accettazione delle presenti condizioni generali, il riconoscimento di averne perfetta conoscenza e la rinuncia a far valere le proprie condizioni di acquisto o altre condizioni.

Nel presente documento, i seguenti termini, utilizzati con l'iniziale maiuscola, hanno il significato loro attribuito qui di seguito:

I software proposti restano di proprietà dei fabbricanti. È stata accordata solo una o più licenze d'uso.

L'Utente non potrà, in nessuna forma, cederli, concederli, impaginarli, comunicarli o prestarli anche a titolo gratuito, né riprodurli salvo a fini di backup.

Il Cliente manterrà, in buono stato, le menzioni di proprietà riportate sui programmi, il manuale d'uso e veglierà sul rispetto della riservatezza dei software.

Il Cliente si asterrà dal modificare, in qualunque modo, i software e i loro supporti. Si asterrà dal contraffarli, dal permetterne la contraffazione o dal favorirla.

L'utilizzo dei Servizi di GSE-Web richiede la creazione di un account online.

L'Utente è responsabile della veridicità delle informazioni che fornisce e si impegna a aggiornare le informazioni che lo riguardano o ad avvisare KLS-Concept senza indugio di ogni modifica che riguardi la sua situazione.

L'Utente adotta ogni misura utile per mantenere la riservatezza dell'accesso al suo account. In caso di utilizzo fraudolento del suo account, l'Utente si impegna a prevenire immediatamente KLS-Concept e a modificare senza indugio la sua password di accesso.

KLS-Concept attua misure tecniche e organizzative appropriate per proteggere l'integrità, la riservatezza e la sicurezza dei dati ospitati, ed effettua backup regolari dei database. Il Cliente resta responsabile dell'esattezza dei dati che inserisce nei Servizi e della conservazione delle proprie esportazioni (articolo 8).

La sottoscrizione dei Servizi di GSE-Web vale come impegno del Cliente a pagare il prezzo corrispondente ai servizi selezionati e al suo paese di residenza.

I prezzi visualizzati sul sito sono al netto delle imposte. L'IVA e gli eventuali oneri aggiuntivi sono applicati sulla fattura in funzione del paese di residenza del Cliente.

Le modalità di fatturazione, la scadenza di pagamento e le conseguenze di un ritardo di pagamento (compresa la sospensione dell'accesso ai Servizi) sono precisate nella Parte B, articoli 15 e 19.

Tutte le funzionalità dette «illimitate» si intendono in condizioni normali di utilizzo.

L'uso dei Servizi derivanti dalla sottoscrizione è strettamente personale e non può essere noleggiato, ceduto a titolo gratuito o oneroso a un terzo.

Ogni utilizzo suscettibile di danneggiare, disattivare, sovraccaricare l'infrastruttura di KLS-Concept o di ostacolare il godimento del servizio da parte degli altri utenti è vietato.

In caso di mancato rispetto, KLS-Concept si riserva il diritto di bloccare immediatamente l'accesso e di cancellare tutte le informazioni dell'account senza preavviso e senza rimborso.

Il Cliente può, in qualsiasi momento, esportare i propri dati aziendali (prodotti, scorte e movimenti di magazzino) dal suo account amministratore, in un formato utilizzabile. KLS-Concept facilita così la reversibilità e il recupero dei dati del Cliente.

L'archivio di esportazione comprende i dati aziendali nonché i file e le fotografie associati (immagini dei prodotti, documenti allegati). Spetta al Cliente conservare l'archivio ottenuto e verificarne il contenuto: KLS-Concept non potrà essere ritenuta responsabile della perdita di dati che il Cliente non abbia esportato, o il cui archivio non abbia conservato.

L'archivio prodotto è messo a disposizione del Cliente per sette (7) giorni dalla sua generazione, dopodiché viene eliminato. Il Cliente può richiederne uno nuovo in qualsiasi momento, nel limite di uno al giorno.

In caso di cessazione dell'abbonamento (risoluzione o mancato rinnovo), i dati aziendali del Cliente sono conservati per novanta (90) giorni a decorrere dalla scadenza, al fine di consentirgli di esercitare la facoltà di esportazione prevista dal presente articolo. Al termine di tale periodo, potranno essere definitivamente cancellati alle condizioni previste dall'informativa sulla privacy e dal DPA.

Peraltro, per quanto riguarda GSE-Web, il proprietario dell'account organizzativo può in qualsiasi momento cancellare egli stesso l'integralità del proprio database dal suo account. Tale cancellazione è immediata, definitiva e irreversibile: nessun dato, nessun backup potrà allora essere recuperato o restituito, e la responsabilità di KLS-Concept non potrà essere chiamata in causa a tale titolo.

Il Cliente può commissionare sviluppi o funzionalità specifici. Ogni richiesta di questa natura è oggetto di un preventivo e di una proposta commerciale distinti, che precisano il perimetro, il prezzo e le condizioni particolari applicabili; tali documenti prevalgono, per lo sviluppo interessato, sulle presenti condizioni.

Salvo diversa pattuizione scritta, gli sviluppi e le funzionalità realizzati, anche quando finanziati da un Cliente, restano di proprietà esclusiva e intellettuale di KLS-Concept. KLS-Concept si riserva il diritto di integrarli nella sua offerta e di proporli ai suoi altri clienti, con o senza sovrapprezzo, senza che alcuna esclusiva possa essere rivendicata dal Cliente committente.

GSE-Web mette a disposizione una messaggistica interna. Questa è esclusivamente riservata agli scambi professionali legati all'attività dell'account (monitoraggio delle operazioni, coordinamento dei team, gestione degli ordini e dei movimenti di magazzino, ecc.).

L'Utente è espressamente informato che i messaggi scambiati tramite questa messaggistica non rivestono alcun carattere privato: possono essere consultati, conservati e trattati da KLS-Concept e dai suoi sviluppatori, in particolare a fini di supporto, manutenzione, sicurezza e buon funzionamento del servizio. Di conseguenza, l'Utente si astiene dall'inserirvi qualsiasi dato personale sensibile, qualsiasi informazione riservata o privata, nonché qualsiasi elemento estraneo alla sua attività professionale.

Sono rigorosamente vietati qualsiasi uso a fini personali nonché qualsiasi contenuto illecito, diffamatorio, ingiurioso, di odio, discriminatorio, molesto o contrario all'ordine pubblico e al buon costume. In caso di violazione, KLS-Concept si riserva il diritto di moderare o di eliminare i messaggi interessati e, se del caso, di sospendere o risolvere l'accesso all'account, senza preavviso né rimborso e fatta salva ogni azione.

Nell'ambito dell'hosting dei dati aziendali del Cliente (prodotti, giacenze, movimenti di magazzino, account dei propri utenti, ecc.), KLS-Concept agisce in qualità di responsabile del trattamento ai sensi dell'articolo 28 del GDPR, restando il Cliente titolare del trattamento di tali dati.

I database sono ospitati in Francia, presso un fornitore di hosting professionale stabilito nell'Unione europea. Sono oggetto di un backup quotidiano, e l'insieme dei backup è conservato all'interno dell'Unione europea. Per i Clienti in Cloud privato dedicato, la localizzazione dell'istanza è precisata nella scheda tecnica di cui all'articolo 30.2.

KLS-Concept attua misure tecniche e organizzative appropriate per assicurare la sicurezza di tali dati e li tratta solo su istruzione del Cliente, per le sole esigenze del servizio. Al termine dell'abbonamento, i dati aziendali sono restituibili dal Cliente tramite la funzione di esportazione, quindi cancellati alle condizioni previste dall'informativa sulla privacy. Un accordo sul trattamento dei dati (DPA) che dettaglia tali impegni è consultabile sulla nostra pagina dedicata; una versione firmata, nominativa per il Cliente, è disponibile su richiesta a contact@kls-concept.com.

KLS-Concept non fornirà alcuna assistenza sull'utilizzo o sull'installazione del software Microsoft Excel.

KLS-Concept non fornirà alcuna assistenza e non potrà essere ritenuta responsabile in caso di problemi se il Cliente utilizza una versione diversa da quella scaricata nella sua area cliente sul sito www.kls-concept.com.

GSE su Excel è un software gratuito: la sua messa a disposizione non costituisce una vendita e non rientra nella Parte B. Il suo utilizzo è disciplinato dalla licenza d'uso (EULA) distinta accessibile sulla sua pagina di download, la quale prevale sulle presenti condizioni per questo software.

Canali di assistenza

L'assistenza è valida immediatamente dopo il pagamento e sottoscritta per una durata illimitata finché il software GSE-Web è gestito da KLS-Concept e il Cliente è in regola con il suo contributo.

Assistenza personalizzata (piani ENTREPRISE e CORPORATE)

KLS-Concept non garantisce il recupero dei dati se il database è stato cancellato o danneggiato. Spetta all'Utente effettuare backup regolari.

L'assistenza non garantisce, in nessun caso, la risoluzione dei problemi incontrati.

L'Utente autorizza KLS-Concept a utilizzare tutti i mezzi utili (Teams, Desktop remoto, ecc.) per aiutare alla risoluzione del problema.

I siti www.kls-concept.com, www.gse-web.online e www.gse-web.xlexe.com presentano i prodotti, i piani e i servizi venduti con le caratteristiche necessarie a consentire al Cliente potenziale di conoscere, prima dell'ordine definitivo, le caratteristiche essenziali dei prodotti, piani e servizi che desidera acquistare.

Un sito di dimostrazione è disponibile, offrendo tutte le principali funzionalità dei piani.

Il Cliente deve assicurarsi preventivamente che il prodotto risponda all'uso che intende farne.

KLS-Concept non fornisce alcuna garanzia sull'idoneità dei materiali, piani o servizi a raggiungere ciò che il Cliente si è da solo prefissato.

Un acconto del 20% dell'importo totale è richiesto dopo l'accettazione del preventivo, prima della realizzazione di qualsiasi prestazione. Questo acconto si effettua obbligatoriamente tramite bonifico o carta di credito online.

KLS-Concept si riserva il diritto di esigere un pagamento tramite bonifico o assegno circolare nel caso in cui l'importo dell'ordine superi i 500 €. Inoltre, se il Cliente non è chiaramente identificabile, KLS-Concept potrà richiedere l'invio di un estratto Kbis nonché il pagamento tramite bonifico bancario o postale.

KLS-Concept si riserva il diritto di rifiutare di effettuare una consegna o di onorare un ordine proveniente da un Cliente che non abbia saldato totalmente o parzialmente un ordine precedente o con il quale sia in corso una controversia di pagamento.

Per i pagamenti tramite assegno, il materiale viene spedito dopo verifica del pagamento da parte del servizio finanziario.

I prezzi indicati sul sito non costituiscono un'offerta ma sono forniti a titolo indicativo. Questi prezzi si intendono NETTI e IVA esclusa.

Salvo indicazione contraria, i prezzi si intendono al netto delle spese di trasporto. Spese di spedizione possono essere fatturate in aggiunta secondo la natura e la destinazione dell'ordine; il loro importo è in tal caso indicato sul preventivo o sul buono d'ordine prima della convalida. I prezzi sono modificabili senza preavviso fino alla data di ricevimento dell'ordine accompagnato dal relativo pagamento.

In caso di errore di prezzo, il Cliente sarà avvisato per telefono o email della possibilità di annullare il suo ordine.

Nota: Il prezzo di consegna non include mai gli eventuali diritti doganali da regolare al di fuori della Francia metropolitana e dell'UE.

La maggior parte dei prodotti è in magazzino e consegnabile rapidamente. Tuttavia, i tempi di consegna non sono contrattuali.

Nessun rimborso, anche parziale, potrà essere richiesto in seguito a un ritardo che non sia imputabile a una colpa grave o dolosa di KLS-Concept, o a un caso di forza maggiore.

In caso di rottura di stock o di un termine superiore a due settimane, il Cliente sarà contattato molto rapidamente per telefono o email e potrà, se lo desidera, annullare il suo ordine.

La vendita online dei prodotti materiali è riservata agli acquirenti che risiedono in Francia o a Monaco e per consegne richieste in queste zone geografiche. Per qualsiasi ordine al di fuori della Francia, deve essere stabilito un preventivo prima di qualsiasi acquisto.

Le consegne sono effettuate all'indirizzo indicato nel buono d'ordine. Spetta al Cliente verificare l'esattezza dell'indirizzo di consegna.

I rischi sono a carico del Cliente dal momento in cui i prodotti hanno lasciato i locali di KLS-Concept.

In caso di errore di consegna e/o di non conformità in natura o qualità dei prodotti rispetto alle indicazioni del buono d'ordine, il Cliente dovrà presentare una protesta motivata presso KLS-Concept entro un termine di 48 ore lavorative dal ricevimento della consegna.

Le merci vendute restano di proprietà del venditore fino al pagamento integrale del loro prezzo in capitale e interessi.

Tuttavia, poiché il trasferimento del rischio avviene al momento del ritiro della consegna, il Cliente si rivolgerà, se necessario, al trasportatore in caso di anomalia.

Inoltre, il Cliente si impegna a prestare tutte le cure necessarie alla custodia e conservazione dei prodotti nonché a sottoscrivere ogni assicurazione utile.

Il Cliente si impegna inoltre a non rivendere i beni in questione prima del loro pagamento integrale.

Infine, il Cliente si impegna ad avvisare immediatamente di ogni pignoramento che potrebbe essere praticato per conto di un terzo.

Salvo diverso accordo scritto dell'Editore ottenuto prima della sottoscrizione, le fatture sono pagabili a trenta (30) giorni data fattura. Qualsiasi richiesta di termine di pagamento diverso deve essere oggetto di un accordo scritto preventivo dell'Editore; in mancanza di accordo scritto, le condizioni di pagamento previste dalle presenti condizioni restano applicabili.

Qualsiasi ritardo di pagamento comporta, di pieno diritto e senza che sia necessario un sollecito o una messa in mora, l'applicazione di penalità di mora calcolate al tasso pari a tre volte il tasso di interesse legale, a decorrere dal giorno successivo alla data di scadenza indicata sulla fattura.

Conformemente all'articolo L. 441-10 del Codice di commercio francese, un'indennità forfettaria di 40 € per spese di recupero sarà inoltre dovuta per ogni fattura pagata in ritardo. Qualora le spese di recupero sostenute siano superiori a tale indennità, KLS-Concept si riserva il diritto di richiedere un indennizzo complementare dietro presentazione di giustificativi.

In caso di pagamento parziale, le somme versate saranno imputate in via prioritaria alle spese di recupero, alle penalità di mora e quindi ai crediti più antichi.

Finché le somme dovute non saranno state integralmente pagate, KLS-Concept potrà sospendere l'esecuzione delle prestazioni in corso o rifiutare qualsiasi nuovo ordine.

In caso di mancato pagamento alla scadenza, l'Editore si riserva il diritto, dopo una messa in mora rimasta senza effetto per un periodo di otto (8) giorni, di sospendere in tutto o in parte l'accesso ai Servizi fino al pagamento integrale delle somme dovute, senza che tale sospensione possa dare luogo ad alcun indennizzo né al rinvio della scadenza dell'abbonamento. L'Editore può inoltre, di pieno diritto e senza formalità giudiziaria, risolvere la vendita ed esigere la restituzione dei prodotti consegnati a titolo di riserva di proprietà, fatto salvo ogni risarcimento dei danni.

In caso di sospensione del servizio per mancato pagamento, i dati del Cliente sono conservati per novanta (90) giorni a decorrere dalla data di sospensione. Al termine di tale periodo, e in mancanza di regolarizzazione integrale, potranno essere definitivamente cancellati, senza che la responsabilità dell'Editore possa essere chiamata in causa. Le modalità di conservazione e di cancellazione sono dettagliate nell'informativa sulla privacy e nel DPA.

I consumabili non rientrano nel quadro della garanzia. KLS-Concept non potrà essere ritenuta responsabile delle eventuali conseguenze sull'operatività, le persone o la perdita di dati. Il Cliente provvederà a effettuare i backup necessari.

Non potremmo essere ritenuti responsabili dei tempi di riparazione concessi dai costruttori nel quadro di un reso in garanzia e nessun materiale di sostituzione sarà prestato durante questo periodo di immobilizzo.

Per il materiale fuori garanzia, sarà proposto un preventivo di riparazione al Cliente.

La riparazione sarà effettuata dopo il pagamento integrale del preventivo. Le spese di spedizione restano a carico del Cliente (eccetto guasto allo sballaggio in Francia metropolitana).

Il prodotto non deve essere stato utilizzato e deve conservare il suo aspetto nuovo. Deve essere restituito, entro un termine di 5 giorni, nella sua confezione originale accompagnato da tutti i suoi accessori e manuali.

Il numero di reso (RMAT) dovrà apparire chiaramente sul pacco.

In caso di reso senza accordo preventivo o in caso di controversia, il Cliente potrà recuperare l'articolo a sue spese.

Una partecipazione alle spese amministrative e di gestione del 30% con un minimo di 15 € IVA esclusa sarà fatturata in caso di riacquisto a seguito di un errore d'ordine.

Nota: Nessun riacquisto sugli ordini specifici (prodotti abitualmente non in magazzino).

La garanzia contrattuale sarà annullata in caso di apertura dei materiali in questione, in caso di utilizzo in condizioni anormali (caduta, umidità, polvere, calore, freddo, errore di voltaggio, cattiva manipolazione, ambiente a rischio, software senza licenza o indicati come incompatibili) o in caso di problemi elettrici sulla rete del cliente.

Il Cliente si impegna a vegliare sulla conformità dei suoi collegamenti elettrici e a interporre sempre un sistema contro fulmini e sovratensioni.

Nel caso di una riparazione in Garanzia rifiutata, il Cliente riceverà un preventivo delle spese di spedizione per la restituzione. In assenza di risposta dopo un termine di 12 mesi, il materiale sarà distrutto o resterà di proprietà di KLS-Concept.

La garanzia cessa automaticamente se il Cliente non ha adempiuto ai suoi obblighi contrattuali in materia di pagamento.

In caso di non conformità degli articoli ordinati, il Cliente deve avvisare KLS-Concept entro i tre giorni dal ricevimento dell'ordine.

Nessun reso o annullamento sarà accettato su un ordine di prodotti adattati alle esigenze del Cliente.

I resi saranno accettati solo dopo accordo preventivo e scritto del servizio clienti. Il Cliente dovrà restituire i prodotti in porto pagato, con tracking, nella loro confezione originale, accompagnati dalla fattura e dal numero di reso (RMAT).

In caso di reso, il Cliente beneficia di una nota di credito (esclusi i costi di spedizione) a condizione che i prodotti siano intatti. Una trattenuta del 20% minimo sarà applicata per il ricondizionamento. Validità delle note di credito: 6 mesi.

Il presente Contratto è concluso a tempo indeterminato.

Può essere risolto in qualsiasi momento dal Cliente a partire dal suo account personale.

In caso di risoluzione da parte del Cliente, le somme versate a titolo del periodo di abbonamento in corso restano acquisite a KLS-Concept; la risoluzione ha effetto alla scadenza del periodo già pagato, senza rimborso prorata temporis.

Per gli abbonamenti in Cloud privato dedicato (piano CORPORATE), il periodo di abbonamento è annuale e si rinnova tacitamente per periodi di dodici (12) mesi. Il Cliente che non intende rinnovare notifica per iscritto la disdetta a KLS-Concept con un preavviso di due (2) mesi prima della scadenza dell'anno di abbonamento in corso; in mancanza, l'abbonamento è rinnovato per un nuovo periodo di dodici (12) mesi. La disdetta ha effetto alla scadenza dell'anno di abbonamento in corso e non dà diritto al rimborso delle somme versate per tale periodo, fatto salvo il caso di rifiuto di una revisione tariffaria previsto all'articolo 16.

In caso di mancato rispetto da parte del Cliente o dell'Utente delle presenti condizioni generali, delle politiche di riservatezza di KLS-Concept o di qualsiasi disposizione di legge, regolamentare o derivante da una convenzione internazionale applicabile, KLS-Concept si riserva il diritto di risolvere il Contratto senza preavviso.

La responsabilità delle parti non potrà essere chiamata in causa se la mancata esecuzione o il ritardo nell'esecuzione di uno dei suoi obblighi deriva da un caso di forza maggiore.

Per forza maggiore si intende ogni evento esterno, irresistibile e imprevedibile che impedisca a una delle parti di adempiere ai propri obblighi o ne renda l'esecuzione eccessivamente onerosa, secondo l'interpretazione della giurisprudenza delle giurisdizioni francesi.

Sono espressamente considerati casi di forza maggiore:

Il Cliente notificherà a KLS-Concept il verificarsi di ogni caso di forza maggiore tramite lettera raccomandata con avviso di ricevimento. Tenuto conto della natura stessa di un evento di forza maggiore, suscettibile di pregiudicare i propri mezzi di comunicazione, KLS-Concept ne informerà a sua volta il Cliente con ogni mezzo appropriato (in particolare via e-mail o tramite pubblicazione sui suoi siti internet).

KLS-Concept è tenuta a un'obbligazione di mezzi e attua la dovuta diligenza ragionevole per assicurare l'accessibilità e il buon funzionamento del servizio. KLS-Concept non assume tuttavia alcun impegno di livello di servizio (SLA) né di tasso di disponibilità garantito: il servizio può essere momentaneamente sospeso per manutenzione, aggiornamento, incidente tecnico o caso di forza maggiore, senza che la sua responsabilità possa essere chiamata in causa a tale titolo.

L'eventuale indennizzo dovuto da KLS-Concept non potrà eccedere il prezzo versato dal Cliente come corrispettivo del o dei Servizi all'origine della suddetta responsabilità.

In nessun caso, KLS-Concept garantisce al Cliente le ricadute economiche, di immagine o di informazioni attese.

KLS-Concept non potrà essere ritenuta responsabile nei casi seguenti:

• •Degradazioni sopravvenute dall'introduzione di un virus, con qualsiasi mezzo
• •Conseguenze finanziarie legate a una cattiva manipolazione di un software
• •Difetto di progettazione (o bug) di un software venduto

Il Contratto è regolato unicamente dalla legge francese.

Ogni controversia tra le Parti nata dalla validità, dall'interpretazione e/o dall'esecuzione, risoluzione, rottura del Contratto sarà sottoposta dalla Parte più diligente al Tribunale di Commercio di Alençon, anche in caso di referto, di chiamata in garanzia e/o di pluralità di convenuti.

Un'offerta PRO, riservata a un uso individuale, è proposta direttamente nell'applicazione mobile GSE-Web, sotto forma di acquisto in-app presso Apple (App Store) o Google (Google Play). Questa offerta è distinta dai piani presentati all'articolo 5, sottoscritti dal nostro sito dalle organizzazioni professionali.

Conformemente al Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e alla legge francese n° 78-17 del 6 gennaio 1978 modificata, relativa all'informatica, agli archivi e alle libertà, disponete di un diritto di accesso, rettifica, cancellazione, limitazione, opposizione e portabilità dei vostri dati personali. Le modalità di trattamento, i periodi di conservazione e l'elenco dei responsabili del trattamento sono dettagliati nella nostra informativa sulla privacy. Potete inoltre presentare un reclamo presso la CNIL.

Se desiderate far modificare, rettificare o chiedere la cancellazione dei vostri dati personali, vi preghiamo di inviare la vostra richiesta per posta a: